En Zeta Notebooks queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad.
Como trabajamos con repuestos para notebooks y pueden existir diferencias de compatibilidad incluso entre equipos visualmente similares, recomendamos verificar las características del producto antes de realizar la compra.
Ante cualquier duda, podés consultarnos previamente y te ayudaremos a identificar el repuesto adecuado para tu equipo.
Cambios por compatibilidad o elección incorrecta
Si compraste un producto que no corresponde a tu equipo o elegiste una variante incorrecta, podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra.
Para acceder a este cambio comercial, el producto debe:
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- No presentar daños, roturas ni alteraciones ocasionadas luego de la entrega.
- Conservar su precinto o etiqueta de seguridad VOID colocado por Zeta Notebooks.
El precinto VOID nos permite identificar y verificar la trazabilidad de los productos comercializados por nosotros.
Cuando el cambio se solicita debido a una elección incorrecta o un error de compatibilidad atribuible al comprador, los costos de envío necesarios para realizar el cambio corren por cuenta del cliente.
Por este motivo, ante cualquier duda sobre compatibilidad recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.
Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas online, los consumidores pueden ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo previsto por la normativa vigente.
Actualmente, el plazo es de 10 días corridos, computado desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda. El ejercicio de este derecho no debe generar gastos para el consumidor.
Podés iniciar la solicitud utilizando el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda.
Si recibiste un producto incorrecto
Si por un error de Zeta Notebooks recibiste un producto diferente al solicitado, comunicate con nosotros para que podamos solucionarlo.
En estos casos, Zeta Notebooks asumirá los costos necesarios para realizar el cambio correspondiente.
Te recomendamos conservar el producto y su embalaje en las condiciones en que fueron recibidos hasta que podamos indicarte cómo proceder.
Si el producto presenta una falla
Si el producto presenta un inconveniente de funcionamiento luego de recibirlo, instalarlo o utilizarlo, el caso deberá tratarse mediante nuestro proceso de Garantía.
La instalación necesaria para comprobar el funcionamiento de un repuesto no impide por sí misma iniciar un reclamo. Sin embargo, el producto no debe presentar daños ocasionados por instalación incorrecta, golpes, roturas, ingreso de líquidos, humedad u otras causas externas.
Podés consultar las condiciones y el procedimiento completo en nuestra página de Garantía.
Reintegros
Cuando corresponda realizar la devolución del importe abonado, el reintegro se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, siempre que sea posible.
Los tiempos posteriores de acreditación pueden depender del medio de pago o de la entidad utilizada para realizar la operación.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, comunicate con nosotros indicando:
- Número de orden o datos de la compra.
- Producto correspondiente.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Nuestro equipo te indicará cómo continuar según el tipo de cambio o devolución solicitado.
¿Necesitás ayuda?
Si tenés dudas sobre la compatibilidad de un repuesto o necesitás realizar un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp.
