En Zeta Notebooks revisamos cada solicitud de garantía de manera individual para poder determinar correctamente el origen del inconveniente y brindar una solución adecuada.
Sabemos que muchos repuestos necesitan ser instalados para comprobar su funcionamiento, por lo que el hecho de haber instalado o utilizado correctamente un producto no impide por sí mismo iniciar un reclamo.
Garantía directa de Zeta Notebooks
Durante los primeros 3 meses desde la compra, Zeta Notebooks brinda una gestión directa de garantía para los productos comercializados en nuestra tienda.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía contempla fallas de funcionamiento atribuibles al producto que se presenten durante un uso e instalación adecuados.
Cuando comprobemos que corresponde la cobertura, ofreceremos como primera opción:
El cambio por otra unidad del mismo producto, nueva y en correcto funcionamiento.
Si no contamos con stock disponible para realizar el reemplazo, ofreceremos el reintegro del importe correspondiente.
¿Qué situaciones no se consideran una falla del producto?
La garantía no cubre daños ocasionados por causas externas o una manipulación inadecuada, entre ellos:
- Instalación incorrecta.
- Daños físicos o roturas.
- Flex, conectores, cables o componentes dañados durante la manipulación.
- Golpes o caídas.
- Ingreso de líquidos o humedad.
- Quemaduras, cortocircuitos o daños eléctricos provocados por causas externas.
- Modificaciones realizadas sobre el producto.
- Cualquier otro daño que no corresponda a una falla propia del repuesto.
Cada producto será evaluado teniendo en cuenta su estado y las características particulares del reclamo.
Precinto de seguridad VOID
Nuestros productos cuentan con un precinto o etiqueta de seguridad VOID que permite verificar su identificación y trazabilidad.
Para gestionar una solicitud mediante la garantía comercial directa de Zeta Notebooks, el producto debe conservar este precinto.
Si el producto no conserva su identificación de seguridad, puede ser necesario realizar verificaciones adicionales antes de aceptar el reclamo, ya que debemos poder comprobar que la unidad corresponde efectivamente a un producto comercializado por Zeta Notebooks.
¿Cómo iniciar un reclamo?
Para iniciar una solicitud de garantía, comunicate con nosotros por WhatsApp indicando:
- Número de orden o datos de la compra.
- Producto correspondiente.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos cuando puedan ayudar a identificar el problema.
- Fotografía donde pueda verse el estado general del producto y su precinto VOID.
Dependiendo de las características del caso, podremos solicitar información adicional o pedir que el producto sea enviado o acercado a nuestro local para realizar una revisión.
Evaluación del producto
En algunos casos, el inconveniente puede identificarse rápidamente a partir de la información proporcionada.
Sin embargo, Zeta Notebooks podrá solicitar la devolución del producto para revisarlo antes de aprobar un reemplazo o reintegro, especialmente cuando sea necesario comprobar su funcionamiento o verificar que no presente daños derivados de una incorrecta manipulación o instalación.
Tiempo de revisión
Una vez recibido el producto, la mayoría de las evaluaciones se realizan dentro de 1 a 2 días hábiles.
Algunos casos pueden requerir un período mayor de prueba. Por ejemplo, una batería puede necesitar permanecer instalada y en funcionamiento durante más tiempo para verificar correctamente su proceso de carga y descarga.
En esos casos, te informaremos si la revisión necesita un plazo adicional.
Envío del producto para revisión
Cuando sea necesario recibir físicamente el producto, nuestro equipo te indicará cómo realizar el envío o dónde acercarlo.
Resolución de la garantía
Una vez evaluado el producto:
- Si se confirma una falla cubierta, realizaremos el cambio por otra unidad del mismo producto.
- Si no contamos con stock para reemplazarlo, coordinaremos el reintegro correspondiente.
- Si la revisión determina que el inconveniente fue ocasionado por una causa externa o daño atribuible a la instalación o manipulación, te informaremos el resultado de la evaluación.
¿Necesitás iniciar un reclamo?
Comunicate con nosotros por WhatsApp con los datos de tu compra y una descripción del inconveniente.
Te indicaremos los pasos a seguir para evaluar el producto y resolver tu caso de la manera más rápida posible.
